Top 10 meest geadviseerde te ontwikkelen competenties

Competenties vormen het uitgangspunt voor alle HRM-systemen en spelen een sleutelrol bij de in-, door- en uitstroom van medewerkers in organisaties. Het sturen en ontwikkelen met competenties helpt resultaatgerichter te werken en een duidelijke bijdrage te leveren aan het behalen van de doelen van de organisatie.

12 apr. 2021

Wat is een competentie?

Het begrip competentie is een hulpmiddel om beter grip te krijgen op het gedrag, de kennis, ervaring, houding en stijl van mensen in organisaties. Grip krijg je ten eerste door te weten wat nodig is in een bepaalde functie. Van een servicemedewerker verlang je bijvoorbeeld dat hij meewerkt aan een hoge klanttevredenheid (het ‘wat’, het resultaat) doordat hij goed klanten te woord kan staan, doordat hij correct is aan de telefoon, dat hij er alles aan doet om klanten te helpen en dat hij het begripvol uitlegt wanneer hij dat niet kan enzovoort (het ‘hoe’). Het ‘hoe’ kun je hier samenvatten in één woord: klantgerichtheid. Competentie helpt je daarnaast om te schatten of iemand de gewenste vaardigheid heeft en om (niet-)klantgericht gedrag bespreekbaar te maken met hem.

Enkele kenmerken van een competentie (Hoekstra en Van Sluijs, 1999):

een latent vermogen van een persoon,
tot effectief presteren,
in een bepaalde taak- of probleemsituatie,
op een wijze die objectief waarneembaar en te beoordelen is.
Competenties vormen een combinatie van expertise en gedragsrepertoire en berusten uiteindelijk op temperament, persoonlijkheid en intelligentie.
Competenties zijn tot op zekere hoogte aan te leren en gericht te ontwikkelen. De begrenzing van de ontwikkelingsmogelijkheden zit vooral in intelligentie en temperament van de persoon.

Bron: De STAR®-methode (Wanda Kraal & Saartje van den Heuvel, 2009)

Wist je trouwens dat GITP de grondlegger is van de STAR-methode in Nederland en dat STAR®een geregistreerd merk is van GITP?

Wij hanteren de volgende definitie van competentie: het vermogen om effectief te presteren in een bepaald type taaksituatie of in een bepaald type probleemsituatie.

Om de doelstellingen te behalen is het noodzakelijk dat de organisatie de medewerkers met de juiste competenties in dienst heeft. Of medewerkers die bereid zijn te leren en deze competenties te verwerven.

Lees ook: Wat is competentietaal?

Top 10 meest geadviseerde competenties

GITP heeft de afgelopen jaren tienduizenden assessments afgenomen.

Op basis van de uitkomsten van deze tienduizenden assessments kan een top 10 samengesteld worden van competenties die het meest geadviseerd worden om te ontwikkelen:

Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Klantgerichtheid
Overtuigingskracht
Initiatief
Oordeelsvorming
Besluitvaardigheid
Probleemanalyse
Flexibel gedrag
Kwaliteitsgerichtheid

De competentie Resultaatgerichtheid wordt dus het vaakst geadviseerd om te ontwikkelen.

Werken aan...

In de rubriek ‘Werken aan…’ staat, in volgorde van meest geadviseerd, steeds een competentie centraal. Het artikel start met een uitleg wat de betreffende competentie behelst. Vervolgens komt aan de orde hoe de competentie kan worden herkend en welke vragen u moet stellen om de competentie te toetsen. Het artikel sluit steeds af met coachingstips. Hoe kunt u de medewerker helpen bij het ontwikkelen van de bewuste competentie?

3 min 17 jan.

Borging van training: tips voor een blijvend leerresultaat

Na een training geeft ongeveer 80% van de deelnemers aan dat hun leerbehoefte is vervuld, terwijl ze tijdens de training misschien één of twee keer de vaardigheid hebben kunnen oefenen die ze onder de knie willen krijgen. Dit is helaas niet genoeg voor een blijvend leerresultaat, het leidt slechts tot bewustwording. Het borgen van een training begint vaak pas daarna. Maar hoe werkt dat eigenlijk? In dit artikel delen wij 12 tips voor een blijvend leerresultaat. Voor borging van een nieuwe vaardigheid is veel meer herhaling nodig dan vaak tijdens een training mogelijk is. Dat betekent dat het leren na de training nog een tijdje door moet kunnen gaan zodat je niet snel weer in je oude patroon valt. Dat lukt echter vaak niet zonder stok achter de deur. Er zijn immers maar weinig mensen die uit zichzelf tot actie komen, ook al is de ambitie of veranderbehoefte nog zo groot.

4 min 01 dec.

Ontevreden werknemers in een team: vasthouden of loslaten?

Het is wetenschappelijk bewezen dat tevreden werknemers beter presteren op de werkvloer. Ze zijn meer betrokken bij de organisatie en gaan minder snel op zoek naar een andere baan. Ook dragen tevreden werknemers bij aan een betere team performance. Iets wat jou tijdens een krappe arbeidsmarkt natuurlijk als muziek in de oren klinkt! Maar wat als een medewerker eigenlijk niet meer zo goed past bij het team of de organisatie? Als hij of zij niet blij is met de huidige situatie? Moet je iedere medewerker koste wat het kost in je organisatie houden?

3 min 20 okt.

Op weg naar een inclusief werkklimaat

GITP ondersteunt organisaties op het gehele spectrum van inclusie en diversiteit. Enerzijds door de psychologische veiligheid in de organisatie in kaart te brengen en te helpen vergroten, anderzijds bijvoorbeeld door actief te helpen met het selecteren op een meer divers profiel van nieuwe medewerkers. Daarbij stellen we organisaties in staat om kandidaten objectief en waardevrij te selecteren, puur op basis van hun talenten en capaciteiten. Dit doen we met de inzet van wetenschappelijk onderbouwde biasfree selectie assessments, waarmee we gelijke kansen bieden voor ieder individu, toegankelijkheid vergroten en drempels verlagen voor alle doelgroepen.