Teamlead Customer Support

DIT DOE JE ALS TEAMLEAD CUSTOMER SUPPORT

In deze leidinggevende rol ben je verantwoordelijk voor de directe aansturing van deze Project Medewerkers, je geeft op inspirerende wijze leiding en houdt hierbij goed evenwicht tussen enerzijds het bedrijfsbelang en het klantbelang en anderzijds de performance en ontwikkeling van je teamleden. Je coacht, helpt, beoordeelt je teamleden en ontwikkelt ze naar een optimale performance.

Je bent verantwoordelijk voor de KPI’s zoals klant- en deelnemerstevredenheid, snelheid, beschikbaarheid en effectiviteit voor klanten en maakt gemakkelijk de vertaling naar je team toe. Je toont je eigenaarschap en verantwoordelijkheid om deze KPI’s te behalen.

Dit doe je allemaal vanuit jouw visie op een ideale Customer Experience voor opdrachtgevers/klanten en kandidaten. Deze visie weet jij als geen ander door te vertalen naar tactisch en operationeel niveau. Je hebt goed zicht op alle lopende werkzaamheden, benodigde capaciteit, je weet wanneer wat gepland en geleverd moet zijn voor onze klanten, je bewaakt deadlines en de kwaliteit van geleverde output van het team.

Verder zorg je voor een goede samenwerking zowel binnen het team als tussen het team en andere afdelingen. Je zoekt nauwe aansluiting met Sales & Accountmanagement, je herkent commerciële kansen en weet deze te vertalen naar de praktijk. Hiermee zorg je dat naast team doelstellingen ook organisatiedoelstellingen worden gerealiseerd.

DIT GA JE ONDER ANDERE DOEN

Op basis van analyses die je maakt werk je stap voor stap mee aan het optimaliseren van processen, het managen van issues, het efficiënt inrichten van onze communicatiekanalen of het realiseren van je KPI’s. Je komt proactief met oplossingen en verbeteringen in afstemming met het team en collega’s. Je werkt continue en systematisch aan de verbetering van kwaliteit, productiviteit, de efficiency van processen en de doorontwikkeling van ons Talent Intelligence Platform. Je bent oplossingsgericht. Je staat in deze rol daarnaast voor klantgericht werken, luistert naar de wensen van de klant, toetst hun tevredenheid en werkt met je team aan continue verbetering hiervan in samenwerking met andere teams als IT, Finance, Sales en adviseurs.

DIT KRIJG JE VAN ONS

Dit is een unieke leidinggevende rol waarbij je vanuit jouw visie en expertise op CX een team dusdanig weet te leiden, motiveren, inspireren en ontwikkelen, dat onze klantbeleving in de markt als uniek wordt ervaren. Je komt terecht in een resultaatgerichte en dynamische omgeving waar volop ruimte is voor eigen initiatief en eigen ontwikkeling. Bij GITP draait alles om talentontwikkeling, die van onze klanten én die van jou. Daarom bieden we je meer dan alleen goede arbeidsvoorwaarden:

• Een uitstekend salaris, aangevuld met een 13e maand.
• 8% vakantiegeld en 27 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling en collectieve zorgverzekering.
• Reiskostenvergoeding en laptop van de zaak.
• Ruimte voor groei en specialisatie via kennissessies, trainingen en intervisie met vakgenoten.
• Een dynamisch netwerk van ervaren professionals waar je mee samenwerkt én van leert.

DEZE TALENTEN HEB JIJ EN WIL JE VERDER ONTWIKKELEN BIJ ONS

Voor deze functie zijn we op zoek naar een stevige en sterke persoonlijkheid, met een visie op Customer Experience, die proactief de leiding neemt om de klantbeleving/CX naar een hoger niveau te brengen. Je begrijpt de behoeften van de organisatie en weet rust te brengen. Keuzes durf je te maken en je spreekt mensen aan op hun verantwoordelijkheden. Je beschikt hiervoor over een positieve instelling, een scherpe blik en de wil om de handen uit de mouwen te steken om dit te bewerkstelligen.

• Minimaal 7 jaar ervaring als Teamlead Customer Support/Care;
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring in projectmanagement en verandermanagement;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden om kritieke problemen en kansen te identificeren;
• Inspirerende en coachende leiderschapsstijl met een sterke focus op de klant;
• Sterke drive om het elke dag weer een beetje beter te doen;
• Affiniteit met commercie, tech, processen en klantcontact;
• Positieve en energieke mindset

MEER WETEN OVER DEZE VACATURE?

Neem contact op met People & Talent via recruitment@gitp.nl of 088 448 70 00.