Pascal Nieuwland: 'Meer rust en veel bewustere follow-up'

'Wij zijn net begonnen met ons bedrijf en ik kom uit een grote bureaucratische organisatie. Vanwege de hoge werkdruk, probeerde je daar werk van je af te houden door te werken met het piepsysteem: degene die het hardst brulde werd het eerste geholpen. Maar, als er nu een klant mailt en ik reageer niet op tijd, gaat hij naar een ander. Dat vraagt om een andere attitude.'

Actie of monitoren
'In plaats van de dag te beginnen met van bovenaf één voor één mijn mailtjes te checken en ter plekke te bedenken wat ik er mee zou doen, gaf de proeverij Slimmer werken de tip wel te beginnen met de mail maar eerst te bekijken welke mailtjes direct om actie vragen en welke gemonitord kunnen worden. Daarna gewoon de mailbox uitzetten en de tijd nemen om te bedenken wat je vandaag of de komende week wil doen. Ik merk dat ik zo meer rust creëer en follow-up acties veel bewuster bepaal.'

Oplossing in de praktijk
'De manier waarop de tips en tool voor Slimmer werken werden besproken, werkte bovendien heel goed voor mij. Geen PowerPoint die werd afgedraaid maar korte gepolijste theorieplaatjes die discussie uitlokten over waar het in de dagelijkse praktijk wringt. Vervolgens bedachten we met elkaar een oplossing.'