'We hebben het gevoel dat we het management development (MD) -traject zelf hebben uitgevoerd. Dat is ook gelijk de grootste winst. Daardoor heeft het ons het bewustzijn gebracht dat we in de werksituatie zelf tijd moeten maken voor ontwikkeling.' Aan het woord is Dirk van Eeten, directeur bedrijfsvoering en een van de deelnemers aan het MD-traject van GITP bij de gemeente Heumen. Het doel: kwaliteitsverbetering van klantgerichtheid en dienstverlening.
Kwaliteitsverbetering na reorganisatie
De gemeente Heumen ligt net onder de rook van Nijmegen en heeft bijna 16.500 inwoners. Na een reorganisatie heeft de gemeentelijke organisatie zich tot doel gesteld de dienstverlening te verbeteren en bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid meer te denken vanuit het perspectief van de klant. Klanten zijn burgers en bestuurders maar ook collega’s. De gemeente kiest voor een management development traject van GITP om de trekkers van deze kwaliteitsverbetering toe te rusten op hun nieuwe taak. De deelnemersgroep, die in de reorganisatiefase al had deelgenomen aan individuele assessments van GITP, bestaat uit directieleden, afdelingshoofden, controllers en projectleiders, verdeeld over het MT en de afdeling Projecten en Strategie.
Leren door te werken
Van Eeten: 'We hebben gekozen voor GITP, omdat zij voor beide groepen deelnemers een goed aanbod met samenhang en een goede vertaalslag naar onze vraag boden. Daarnaast sprak mij hun methode ´leren door te werken´ erg aan, en was er een klik met de adviseur. Je kiest tenslotte voor een aanpak die past bij de waarden van jouw organisatie. Wij wilden bewust inzetten op het naar boven halen van ieders kwaliteiten om daarmee gezamenlijk de gestelde doelen te halen. Dat levert op de lange termijn veel meer op.'
Trajecten met samenhang
Het management development -traject focust op versterking van de organisatie, teamontwikkeling en waar nodig individuele ontwikkeling. GITP richt het programma zo in dat er te allen tijde geanticipeerd kan worden op wat er nodig is tijdens het traject. Het programma van het MD-traject bestaat uit:
- Richt-sessie (koppeling tussen organisatieontwikkeling en individuele ontwikkeling)
- Action Learing (leren door te werken)
- Intercollegiale consultatie (intervisie)
- Een klein aantal centrale modules (formeel leren)
- Coaching voor de directie
- ‘Evaluatie en opnieuw richten’-sessie
Van Eeten: 'De Action Learning -projecten kregen hun inhoud door op directieniveau de vraag te stellen: ‘Hoe kunnen we aansluiten bij de behoefte van de groep om een verandering te bewerkstelligen?’ We hebben gekozen voor actuele knelpunten.'
'Teamleden komen nu zelf met initiatieven voor kwaliteitsverbetering'
Tijd voor teamontwikkeling
Tijdens het MD-traject werd ik verrast door de flexibiliteit van GITP; er was constant aansluiting op wat er op dat moment speelde. Ze slaagden er echt in die brug te slaan. Dat is gewoon sterk. Wat betreft de behaalde doelstellingen merk ik dat de dienstverlening naar het bestuur toe beter wordt. Ik denk ook dat in het aankomend medewerkerstevredenheidsonderzoek de positie van het MT is verbeterd. Welk aandeel het MD-traject daarin precies heeft gehad, is moeilijk te zeggen. We zijn nu 1,5 tot 2 jaar bezig in de nieuwe samenstelling na de reorganisatie. Sommige mensen zie je nu pas echt in hun kracht komen. Als winstpunten van het traject kan ik wel noemen de teamontwikkeling en de kwaliteit van het teamvormingsproces, inhoudelijke kennis, kennis van de teamleden over elkaar en het bewustzijn dat er als team moet worden gewerkt aan kwaliteit. We duiken niet meer gelijk de inhoud in maar maken tijd om met teamontwikkeling bezig te zijn.´
Bewustzijn
´Ik merkte in het leerproces wel een verschil tussen het MT, dat zo goed als helemaal uit nieuwe mensen bestaat, en mijn afdeling, die veel mensen bevat die zijn doorgegroeid binnen de organisatie. Zij blijven na een organisatieontwikkelingsfase toch graag herhalen wat werkt. Echter, een jaar na het traject merk ik dat mijn teamleden nu zelf met initiatieven komen om met elkaar aan de slag te gaan met kwaliteitsverbetering. Dat is dat bewustzijn waar ik het over heb. Dat is veel beter dan dat ik met iets kom vanuit mijn hoge hoed.´
Meer weten?
Voor meer informatie over deze business case kunt u terecht bij Alexander Vandevelde, senior adviseur en manager bij GITP Development & Training