Titus Looman, Vice President Business Processen & Dienstverlening bij DSM, vertelt over de ontwikkeling die binnen de organisatie nodig was na zeer teleurstellende uitkomsten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek enkele jaren geleden. De mensgerichte aanpak van GITP met inzet van de AEM-cube resulteerde in een andere teamsamenstelling en betere samenwerking binnen het team. En een hoge medewerkers- én klanttevredenheid.